AUTO-MOTO SAVEZ SRBIJE NA GODIŠNJOJ KONFERENCIJI ARC TRANSISTANCE

ARC TRANSISTANCE je tim koji već petnaest godina drži Evropu mobilnom i predstavlja mrežu vodećih evropskih automobilističkih organizacija. Evropski automobilski klubovi i organizacije pomažu svojim članovima hitnim asistencijama, turističkim i automobilskim uslugama već više od 100 godina. Tu spada i AUTO-MOTO SAVEZ SRBIJE, koji je i član ARC Transistance. 

ARC Tim AMS SRBIJE koji čine Duško Dinić, ARC-koordinator, i ARC-asistenti, Nikola Dančević, Đorđe Pešić i Miroslav Banković, prisustvovao je godišnjoj ARC Konferenciji u glavnom gradu Holandije, Den Hagu, koja je održana od 17. do 21.09.2008. godine. Na konferenciji je razgovarano o poboljšanju kvaliteta usluga ARC klijentima, o razvojnim planovima ARC-a do 2013. godine, o novim ugovorima i drugim bitnim pitanjima vezanim za rad ARC centrala, a rad se odvijao preko plenarnih sednica i specijalizovanih radionica. Uručene su, na završnoj plenarnoj sednici, i godišnje nagrade najistaknutijim pojedincima i klubovima.  

U okviru konferencije bila je organizovana i poseta Alarm centrali ANWB (Holandski auto-moto klub), gde su se prisutni upoznali sa načinom i organizacijom rada istog. ANWB je, inače, kao klub-slavljenik, koji je proslavljao 125 godina postojanja i više nego uspešnog rada, bio pokrovitelj godišnje konferencije ARC. 

ŠTA JE ARC TRANSISTANCE?

U slučaju nevolje, putnici širom sveta mogu da se oslone na ARC Transistance, koji je  jedinstveno osposobljen da rešava hitne slučajeve i probleme koji iz njih mogu nastati. ARC Transistance funkcioniše tako što postoji centralni punkt u Briselu, a svaki nacionalni auto-moto klub, sa svojom alarm centralom, čini veliku svetsku mrežu, gde proizvođači i importeri zaključuju kratkoročne i dugoročne ugovore u cilju potpuno integrisanih asistencija i uz elektronski prenos podataka. 

Najčešće se aktivnosti ARC Transistance prepoznaju u slučaju problema sa vozilom koje je u garantnom roku, kada vlasnik poziva svoj nacionalni klub koji će organizovati asistenciju koja se sastoji u brzom dolasku osposobljenog mehaničara za pružanje pomoći na putu. U slučaju da je kvar ozbiljniji, vozilo se prebacuje u najbliži ovlašćeni servis, a ako će popravka vozila potrajati, vlasnik vozila ima pravo ili na smeštaj u hotelu ili na zamensko vozilo ili na putne karte do kuće ili do destinacije prema kojoj je krenuo. Sve je to besplatno za klijenta prema unapred definisanim  normama i procedurama.

Danas su kroz ARC Transistance proizvođači i prodavci vozila u mogućnosti da obezbede posebno skrojene pakete mobilnosti. Svaki od njih dizajniran je tako da izađe u susret specifičnim potrebama klijenata svake od kompanija.

Pomoć članovima u nevolji je samo jedna iz spektra usluga koje se tiču mobilnosti. Znamo da su vlasnici novih vozila klijenti koji imaju rastuća očekivanja u pogledu sofisticiranih usluga asistencije, a ARC Transistance izlazi u susret tim očekivanjima kroz ulaganja u najnovije komunikacione tehnologije u centrima za pomoć i poseduje najsveobuhvatniju mrežu u Evropi, a pruža medicinsku i putnu asistenciju u celom svetu. Kroz globalna udruženja, u mogućnosti je da organizuje i koordinira usluge asistencije na svakom kontinentu. Potpuno je posvećen kvalitetu usluge, a to postiže pažljivom kontrolom, proverom i naravno kroz dobar profesionalni menadžment. 

Svaki proizvođač ili importer u mogućnosti je da tačno odredi nivo usluga koje želi da pruži svojim klijentima, a ARC Transistace je u mogućnosti da kvalitetno realizuje te usluge, koje, pored putne asistencije, mogu da obuhvate i medicinsku asistenciju, osiguranje, usluge održavanja, telematiku, moglo bi se reći i kompletnu brigu o klijentima.

Mreža medicinske i putne pomoći se prostire od Kanade do Argentine, od Islanda do Južne Afrike i od Japana do Novog Zelanda. Gde god da putnici odu, oni mogu da očekuju visoko kvalitetnu pomoć jednog od ARC Transistance davaoca usluga.

ARC Transistance poseduje najsveobuhvatniju mrežu u Evropi. Davaoci usluga su posvećeni kvalitetu, uz najviše standarde usluga koje su stalno merene, kontrolisane i profesionalno vođene. Sam ARC Transistance, kao i mnogi njegovi davaoci usluga, ima sertifikat ISO 9002. Cilj je da se održe i razvijaju dugoročna partnerstva i da to, naravno, garantuje pomoć klijentima, ma gde da se nađu. 

Izvanredna usluga donosi lojalne klijente, a potpisnici ugovora sa ARC Transistance su proizvođači i uvoznici vozila, proizvođači motocikala, kompanije za lizing i rent-a-car i ostale evropske kompanije sa bazom mobilnih klijenata, kao i brojni auto-moto klubovi. 

Kada govorimo o brizi o klijentima, imamo na umu sledeće činjenice:

• svi davaoci usluga ARC Transistance imaju višejezično osoblje u svojim alarm centralama, što omogućuje da ARC Tranistance vodi brigu o ARC klijentima ma gde se oni nalazili,
• ARC Transistance poseduje planove podrške svim programima,
• svi davaoci usluga imaju 24 časovno radno vreme 365 dana u godini,
• odgovor na poziv u alarm centralama je najkasnije do četvrtog zvona,
• u alarm centralama je oko 2100 zaposlenih,
• davaoci usluga poseduju sve neophodne informacije o proizvodima, adresama ovlašćenih zastupnika i njihovom radnom vremenu, kampanjama ovlašćenih zastupnika i druge.

Koje god usluge da proizvođači automobila i importeri odaberu, mogu biti sigurni da ARC centrala i alarm centrale nacionalnih klubova, a tako i Auto-moto saveza Srbije, imaju mogućnost da podrže program brige o klijentima.